Si tienes un taller artesanal y vendes por internet, medir lo que pasa con tu estrategia es tan importante como crear productos hermosos. 

En este artículo encontrarás 9 métricas clave o KPI –  Indicador Clave de Desempeño (Key Performance Indicator) para el comercio electrónico: qué significan, cómo calcularlas, por qué son importantes y algunos consejos prácticos.

9 métricas para medir y mejorar tu comercio electrónico
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1. Ingresos mensuales
  • Qué es: el total de ventas generadas por tu negocio en línea en un mes.
  • Cómo calcular: suma todos los pedidos cobrados en el periodo (ej. enero): Ingresos mensuales = suma de ventas.
  • Por qué importa: te muestra si el negocio crece, se mantiene o baja.
  • Consejo práctico: lleva un registro simple en Google Sheets. Si los ingresos bajan, revisa promociones, lanzamientos y visibilidad.
2. Inversión en publicidad (Gasto en pauta)
  • Qué es: cuánto gastas en anuncios (Facebook, Instagram, Google Ads).
  • Cómo calcular: suma el gasto publicitario del mes.
  • Relación útil: compara gasto vs ingresos para medir retorno. Ejemplo: si gastas $200.000 COP y vendes $1.000.000 COP, evalúa si ese gasto te parece eficiente.
  • Consejo práctico: define un presupuesto mensual pequeño para probar audiencias y mide el costo por venta; ajusta la inversión según resultados.
3. Tasa de conversión
  • Qué es: el porcentaje de visitantes que realizan una compra.
  • Cómo calcular: Tasa de conversión = (Número de ventas / Número de visitas) × 100.
    Ejemplo: 10 ventas / 500 visitas = 2% conversión.
  • Por qué importa: te dice si tu estrategia está sirviendo para vender. Un 1–3% es común en muchos comercios pequeños; mejora si superas 3–4%.
  • Cómo mejorarla: optimiza fotos y descripciones, simplifica el pago, incluye testimonios y oferta envío claro.
4. Tasa de recompra
  • Qué es: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en un periodo (ej. 6 meses).
  • Cómo calcular: Clientes que compraron más de una vez / Clientes totales × 100.
  • Por qué importa: fidelidad = ventas sostenibles.
  • Cómo aumentarla: ofrece promociones para segunda compra, programa de referidos y comunicación post-venta (WhatsApp, email).
5. Abandono de carrito
  • Qué es: porcentaje de usuarios que agregan productos al carrito pero no finalizan la compra.
  • Cómo calcular: Carritos no comprados / Carritos iniciados × 100.
  • Por qué importa: indica las dificultades que tiene el cliente en el proceso de compra.
  • Cómo reducirlo: simplifica pasos, ofrece métodos de pago locales (Nequi, Daviplata, PSE), muestra costos de envío desde el inicio y usa recordatorios por correo o WhatsApp.
6. Tráfico orgánico
  • Qué es: visitas que llegan a tu taller sin pagar anuncios: búsqueda en Google, redes sociales, referencias).
  • Cómo medir: revisa las visitas web o tráfico orgánico generado por las plataformas que utilices para vender .
  • Por qué importa: el tráfico orgánico es más económico y sostenible a largo plazo.
  • Cómo potenciarlo: publica contenido relevante (fotos, procesos, SEO en descripciones), optimiza tu Google Business Profile y usa palabras claves locales (ej. “bolsa wayúu Bogotá”).
7. Satisfacción del cliente
  • Qué es: la valoración que los compradores hacen tras recibir tu producto (encuestas, estrellas, comentarios).
  • Cómo medir: encuestas post-venta (pregunta simple: del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho está?), reseñas en Google y redes.
  • Por qué importa: clientes satisfechos recomiendan y compran de nuevo.
  • Cómo mejorarla: toma acción, corrige lo que sea necesario: entrega a tiempo, usa empaques cuidados, envía instrucciones de uso y dale respuesta rápida a los reclamos.
8. Interacción en redes sociales (Engagement)
  • Qué es: likes, comentarios, compartidos y guardados sobre tus publicaciones.
  • Cómo medir: suma interacciones / seguidores; muchas plataformas entregan estas métricas automáticamente.
  • Por qué importa: el engagement muestra la conexión con tu audiencia y ayuda a que más personas vean tu producto sin pagar.
  • Consejo práctico: publica procesos, historias del taller y usa llamadas a la acción (p. ej. “etiqueta a un amigo que le encantaría esto”).
9. Tasa de apertura de boletines (Newsletter open rate)
  • Qué es: porcentaje de suscriptores que abren los correos que envías.
  • Cómo calcular: Aperturas / Correos enviados × 100.
  • Por qué importa: te muestra si tus mensajes captan atención; es crucial para promociones y lanzamientos.
  • Cómo mejorarla: escribe asuntos claros y atractivos, segmenta tu lista (clientes frecuentes, interesados) y envía ofertas en fechas especiales.

¿Cómo usar estas métricas en conjunto?

  1. Configura herramientas básicas: Google Sheets para registros de tus métricas.
  2. Define objetivos mensuales: por ejemplo, aumentar ingresos 10% y reducir el abandono de carrito a menos de 60% en 3 meses.
  3. Prioriza mejoras: si las ventas son bajas, optimiza tu estrategia y tus plataformas de venta; si el tráfico es bajo, trabaja SEO y redes sociales.
  4. Revisa semanalmente y reporta mensualmente: guarda las métricas en una hoja y compara mes a mes.
  5. Experimenta y aprende: prueba pequeñas campañas pagas (bajo presupuesto) y mide sus resultados con las ventas.

Herramientas útiles:

  1. Google Sheets: llevar inventario y registros de ventas.

  2. Instagram/Facebook Insights: medir engagement.

  3. WhatsApp Business: seguimiento y comunicación post-venta.

  4. Plataformas de pago locales: Nequi, Daviplata, PayU, Bre-B para facilitar la compra.

Recueda:
puedes visitar nuestro glosario para encontrar muchas más información.

Medir es decidir: en el comercio electrónico, las métricas te dicen qué funciona y qué debes cambiar. Empieza con estas 9 métricas, registra tus números, y toma una acción pequeña cada semana. Con constancia y datos, tu taller artesanal no solo venderá más, sino también de manera más rentable y sostenible.

Descarga la plantilla para medir, aprender y mejorar, ¡tu taller puede crecer con decisión y datos!
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