36. Atención al cliente

Acerca de este curso

Aprenderás a brindar una atención al cliente efectiva en entornos digitales, fortaleciendo la confianza y la fidelización desde tu taller artesanal.

A través de ejemplos reales y herramientas prácticas, conocerás cómo crear tu propio protocolo de atención, elegir los canales adecuados y ofrecer una experiencia clara, amable y profesional antes, durante y después de la compra.

Protocolo de atención al cliente: para estructurar horarios, tono de comunicación y respuestas frecuentes, creando una experiencia coherente y cercana con cada cliente.
Canales y herramientas digitales: para gestionar la atención desde redes sociales, WhatsApp Business, correo y tienda en línea, aplicando respuestas automáticas y mensajes personalizados.
Logística y atención postventa: para implementar procesos de seguimiento, confirmación de envíos y manejo de reclamos, garantizando satisfacción y confianza en cada entrega.
Comunicación estratégica y fidelización: para identificar el mejor canal según el tipo de consulta, mantener la coherencia del mensaje y fortalecer la relación con los clientes a largo plazo.

Contenido del curso

Atención al cliente

Define un protocolo de atención al cliente

11:09
Define los canales de atención al cliente

08:19
Herramientas digitales de atención al cliente

12:08
Cuestionario

36. Atención al cliente

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Atención al cliente

Define un protocolo de atención al cliente

Define los canales de atención al cliente

Herramientas digitales de atención al cliente

Cuestionario